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© Adolf Kosel Inh. Gabriele Sander e.U.
Sammlerbedarf
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Update: 09.07.2015

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich Artikel bestellen, die ich nicht im Shop finde?

Finden Sie nur wenige Artikel nicht, dann nutzen Sie bitte das Feld "Notizen" im Einkaufswagen (Es wird erst am Ende Ihrer Einkaufstour angezeigt). Sollten Sie den Einkaufswagen nicht benutzen wollen und den Bestellschein bevorzugen, können Sie dort das Feld "Absender" für diesen Zweck mitbenutzen. Ansonsten bleibt Ihnen noch die Möglichkeit Ihre Bestellung in einem einfachen E-mail unterzubringen.

Wie schnell liefern Sie?

Viele Artikel sind Lagerwaren, die wir normalerweise sofort ausliefern. Detailierte Zeitangaben finden Sie jeweils in der Detailansicht eines Artikels. Bei diesen Angaben handelt es sich um Schätzungen aufgrund von Erfahrungswerten. Doch Urlaube, Krankenstände, etc. passieren. Bitte beachten Sie ausserdem, dass zu der Verfügbarkeitsangabe von uns noch der Versandweg zu zählen ist. Haben Sie bei Ihrer Bestellung eine E-mail-Adresse angegeben, erhalten Sie sofort eine automatische Bestätigung über Ihre Bestellung zugeschickt. Sollten Verzögerungen auftreten, bemühen wir uns, Ihnen zeitnah eine Verzögerungsanzeige zu schicken. Da dies Menschen erledigen, kann dies übersehen werden, außerdem ist es leider so, daß gerade wenn Verzögerungen aufgrund von personeller Unterbesetzung passieren, auch die Zeit fehlt, um sich den Verzögerungsanzeigen zu widmen. Wir bemühen uns, doch wir sind menschlich. Wenn Ihnen Infos fehlen, fragen Sie bitte nach. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie zudem eine Versandanzeige.

Warum antworten Sie nicht auf meine E-mail?

Wir bekommen täglich sehr viele E-mails und bemühen uns alle nach bestem Wissen und Gewissen zu beantworten. Wenn das einmal nicht klappt, dann kann das mehrere Ursachen haben:

Sehr oft ist es schlicht ein Zeitproblem. Ihre Mail ist da, doch - gerade der Chefin - fehlt gerade die Zeit. Im Zweifelsfall, rufen Sie bitte an.
Haben Sie einen Absender angegeben und auch wirklich Ihre E-mail-Adresse (Tippfehler)?
Haben Sie eine Datei angehängt? Einige Dateianhänge werden von unserem System als gefährlich eingestuft und blockiert. Dazu gehören u.a. *.exe, *.bat, *.pif, ... . Im Zweifelsfall verzichten Sie bitte auf den Dateianhang.
Dateien die erkennbar Massenmailings sind oder Schlagworte enthalten, die auf einen werblichen Inhalt schließen lassen, werden ebenfalls blockiert. Und manchmal rutschen auch harmlose Mails in den Spamordner, der täglich geleert wird.
E-mails mit Bildern, die größer als 100kb sind, werden grundsätzlich blockiert, sofern Sie vorher nicht ausdrücklich angefordert wurden (dann erhalten Sie eine spezielle E-mail-Adresse).
E-mails im HTML-Format werden aufgrund von Sicherheitseinstellungen manchmal falsch angezeigt, weshalb wir Sie bitten im Zeifelsfall Ihr E-mail als reines Textdokument zu übermitteln.
Bitten um Schätzungen, Kontaktvermittlungen, u.ä. werden nur an Tagen mit geringerem Aufkommen weitergeleitet.

Liefern Sie auch nach Deutschland/Schweiz/Österreich?

Ja, wir liefern weltweit zu den im Shop angegebenen Bedingungen.

Warum ist auf manchen Briefmarken (oder anderen Bildern) ein schwarzer "Stempel" wie z.B. kosel.at oder kosel.com zu sehen?

Dieser "Stempel" ist ein binäres Wasserzeichen, das lediglich als zusätzlicher Kopierschutz im Bild dient. Selbstverständlich sind die Produkte selbst ohne dieses Wasserzeichen.

Ich bin Neukunde. Warum kann ich bei Ihnen nicht auf Rechnung einkaufen? Ich zahle immer alles sofort.

Sie wissen das, und wir glauben Ihnen das gerne. Aber leider haben wir zu den Anfangszeiten unseres Internet-Shops teures Lehrgeld bezahlt mit Kunden, die sehr sympathisch und freundlich klangen und dann doch nicht bezahlten. Ab der zweiten Lieferung liefern wir Ihnen gerne auf Rechnung.

Warum kann ich nicht einmal für weniger als 10 Euro auf Rechnung kaufen?

Die Neukundenregelung ist völlig unabhängig vom Betrag, denn auch viele kleine nicht bezahlte Beträge läppern sich.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Ihnen, aber Ihr Shop erkennt mich nicht als Stammkunden und läßt mich nicht auf Rechnung kaufen.

Bitte nutzen Sie das Notizfeld. Wählen Sie Zahlungsart Aconto oder Nachnahme und schreiben Sie ins Notizfeld, daß und warum Sie Lieferung auf Rechnung wollen. Am besten gleich mit Ihrer Kundennummer. Wir kümmern uns darum.

Ich habe Aconto gewählt und meine Kundennummer ins Notizfeld geschrieben, trotzdem habe ich ein Bestätigungsmail bekommen, daß ich überweisen soll. Haben Sie die Notizen nicht gesehen?

Das Bestätigungsmail wird von unserem Online-Shop automatisch versendet, ohne daß ein Mensch daran beteiligt ist. Das Notizfeld wird erst bei der Erfassung Ihrer Bestellung von uns wahrgenommen. Sie können davon ausgehen, daß alles klappt, wenn Sie nichts Gegenteiliges von uns hören.

Ich habe Zahlung mit Kreditkarte gewählt. Wird der Rechungsbetrag sofort abgebucht?

Nein. Wir buchen den Rechnungsbetrag frühestens an dem Tag ab, an dem wir die Ware versenden, manchmal auch bis zu 14 Tage später.

Ich brauche die Artikel dringend. Kann ich mich auf den im Bestätigungsmail prognostizierten Versandtermin verlassen?

Nein. Der prognostizierte Versandtermin wird vom Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung errechnet. In diese Berechnung fließen mehrere Faktoren ein die zum Teil auf Erfahrungen der Vergangenheit beruhen. Dadurch wird der errechnete Termin täglich besser, jedoch niemals sicher sein. Wenn der Liefertermin für Sie kritisch ist, schreiben Sie das bitte ins Notizfeld.

Meine Ware hätte sofort verschickt werden sollen, nun ist der prognostizierte Empfangstermin erreicht, und ich habe noch nichts bekommen. Wie kann das passieren? Ich dachte, Sie haben diesen Artikel lagernd?

Am Tag des tatsächlichen Versandes schicken wir ein dementsprechendes E-mail an die E-mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Abhängig vom Gewicht der Sendung und dem Lieferland übergeben wir Ihre Sendung an die Post bzw. einen vergleichbaren Transportdienstleister. Ab diesem Zeitpunkt haben wir keine direkte Kontrolle mehr über Ihre Sendung. Der prognostizierte Empfangstermin beruht auf Erfahrungen mit vergleichbaren Sendungen und kann demnach sowohl unter- als auch überschritten werden. Ein Online-Tracking Ihrer Sendung ist noch nicht möglich.

Haben Sie wirklich die Briefmarken aus all diesen Ländern lagernd?

Nein. Entsprechend unserer Spezialisierung und der Nachfrage sind wir vor allem bei den deutschsprachigen Länder, der UNO und bei den unmittelbaren Nachbarländer sehr gut bestückt. Darüber hinaus gibt es noch weitere Länder wie z.B. Aland, Island, Vatikan oder auch "Exoten" wie Ciskei, Transkei, Venda, etc., wo unser Lager überdurchschnittlich ist. Wir haben fast 70 Lagerbücher aus fast jedem Land der Welt, doch unser Shop umfaßt über 100.000 Artikel, die täglich mehr werden. Einerseits die Neuzugänge, andererseits das, was wir in unserem Lager durch ständiges Schlichten und Sichten finden. Es ist uns unmöglich, alles zu lagern. Was nicht lagernd ist, bemühen wir uns jedoch für Sie zu beschaffen.

Aber ich werde grundsätzlich alle Briefmarken erhalten, die ich bestelle?

Leider können wir das nicht garantieren, denn unsere Lagerbestände sind manchmal knapp und verändern sich oft sehr schnell, sind nicht überwachbar. Kunden bestellen online und kaufen im Versand, Marken, die lagernd sind, entpuppen sich als beschädigt, ... Und es kann passieren, daß eine Ausgabe plötzlich nicht mehr zu beschaffen ist. Umgekehrt kann eine Ausgabe, die wir jahrelang nicht beschaffen konnten, plötzlich wieder verfügbar werden. Denn auch bei unseren Lieferanten ändert sich das Lager durch An- und Verkauf. Sobald wir von einem Artikel wissen, daß er sehr wahrscheinlich kaum mehr zu beschaffen ist, nehmen wir ihn aus den Shop, doch diese Informationen sind bei über 100.000 Artikeln kaum tagaktuell zu halten. Vor allem im Bezug von Neuheiten sollten Sie in diesem Zusammenhang daner immer ein Neuheiten-Abo bedenken.

Meine Bestellung umfaßt nur 5 österreichische Briefmarken, diese hätten sofort verschickt werden sollen, und jetzt habe ich ein Verzögerungsmail bekommen. Was ist denn an diesen 5 Briefmarken so schwierig?

Das kann sehr verschiedene Ursachen haben. Ein Mitarbeiter der krank geworden ist. Ein Lagerbestand, der falsch im Computer eingetragen ist. Oder auch viele andere oder umfangreiche Briefmarkenbestellungen die vor Ihrer Bestellung eingelangt sind. Das Leben und auch Geschäftsleben bleiben unvorhersehbar, und letztlich arbeiten hier Menschen. Doch damit Sie Bescheid wissen, informieren wir Sie über unerwartete Verzögerungen.

Wenn Sie unzufrieden sind, sagen Sie es bitte uns,
wenn Sie zufrieden sind, sagen Sie es bitte Ihren Freunden.