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© Adolf Kosel KG
Philatélie
Hebragasse 7-9
A-1095 Vienne
Tél: 0043/1/406 43 03-0
Fax: 0043/1/406 43 03-33
E-mail: info.fr@kosel.com
Internet: www.kosel.com

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l'ifsda (international),
l'ÖBMHV (Autriche) et
l'APHV (Allemagne)

Update: 20.05.2002, 15:48
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Foire Aux Questions (FAQ)

Livrez-vous en Belgique/France/Suisse ?

Oui. Nous livrons dans le monde entier aux conditions indiquées dans Autres informations.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous avons en stock la majorité des produits proposés dans notre boutique, et ceux-ci sont normalement expédiés immédiatement. La disponibilité de chaque produit est indiquée dans sa vue détaillée. Ce délai est le temps moyen nécessaire entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous l'expédions. Il faut y ajouter le délai d'expédition par la poste. Celui-ci va de quelques jours à deux semaines pour un envoi dans l'Union Européenne.

Je souhaite payer par chèque. Quels chèques acceptez-vous ? A quel ordre l'adresser et à quelle adresse l'envoyer ?

Nous acceptons les chèques émis par une banque domiciliée en France et libellés en euros. Le chèque est à rédiger à l'ordre de « Adolf Kosel KG » et à envoyer à l'adresse suivante :
Adolf Kosel KG
Hebragasse 7-9
A-1095 Vienne.

Je souhaite que ma commande soit envoyée en recommandé ou en express, est-ce possible ?

Oui. Précisez-le simplement dans le champs « Notes » de votre panier. Ne vous sont facturés en plus que les frais supplémentaires par rapport à un envoi classique.

Puis-je commander un produit qui ne se trouve pas dans la boutique ?

Oui. Vous pouvez passer commande par mail (info.fr@kosel.com) ou en utilisant le bon de commande. N'oubliez-pas dans ce cas d'indiquer vos coordonnées.
Si vous avez le numéro de référence du fabriquant, indiquez-le nous. Dans le cas contraire, décrivez aussi précisément que possible le produit désiré.
Pour un paiement par carte bancaire vous pouvez utiliser le formulaire sécurisé prévu à cet effet.

Pourquoi y-a-t'il un « tampon » noir comme par exemple kosel.at ou kosel.com sur certaines images ?

Ce « tampon » est un filigrane destiné uniquement à apporter une sécurité supplémentaire contre la copie. Il n'apparaît bien entendu pas sur le produit lui-même.

Certains descriptifs ne sont pas ou que partiellement en français, est-ce normal ?

Nous proposons actuellement plus de 50.000 références dans notre boutique en ligne. La traduction de leurs descriptifs, et notamment ceux des timbres du monde entier, est un travail de très longue haleine, auquel nous nous sommes attelé.
N'hésitez-pas à vous adresser à nous (info.fr@kosel.com) si vous souhaitez connaître la signification d'un terme en particulier. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Si vous n'êtes pas satisfait(e), dites-le nous.
Si vous êtes satisfait(e), dites-le autour de vous.